Cómo elegir empresa de envíos de España a Paraguay: las preguntas que conviene hacer antes

Elegir una empresa de envíos de España a Paraguay suele hacerse rápido: alguien te pasa un número, te dan un precio y cierras. El problema aparece dos meses después, cuando tu madre en Luque llama para preguntar por la caja y nadie sabe decirle dónde está. Casi todo lo que sale mal en estos envíos se podría haber evitado con cuatro o cinco preguntas antes de contratar.

Este artículo no va de precios ni de plazos (de eso ya hemos escrito aparte). Va de qué preguntar para saber si la empresa que tienes delante va a cuidar tu caja de principio a fin o solo hasta que salga del puerto.

Quién entrega la caja en Paraguay

Es la pregunta más importante y la que menos gente hace. Muchas empresas recogen en España y a partir de ahí pasan la mercancía a otra empresa en destino. Eso no es malo por sí mismo, pero cambia mucho las cosas cuando hay un problema.

Pregunta exactamente esto:

• ¿La entrega en Paraguay la hacéis vosotros o otra empresa? Si es otra, pide el nombre.
• ¿Entregáis en la casa del destinatario o hay que ir a buscarla a un almacén? No es lo mismo llevarla a una puerta de Encarnación que dejarla en una oficina de Asunción y que tu familia tenga que ir a por ella.
• ¿Llegáis a todo el país o solo a las ciudades grandes? Si tu familia vive fuera de Asunción, confírmalo antes, no después.

Cuando la última milla la hace un tercero, lo habitual es que, si la caja se retrasa o llega mal, cada uno diga que el problema es del otro. Si la misma empresa recoge y entrega, sabes a quién llamar.

Si hay seguimiento y cómo es de verdad

«Sí, tenemos seguimiento» es una respuesta que no dice nada. Lo que te interesa saber es qué vas a poder consultar y quién te va a responder.

Preguntas útiles:

• ¿Cómo sé que la caja ha salido de España?
• ¿Me avisáis cuando llega a Paraguay?
• Si tengo una duda a mitad de camino, ¿a quién llamo y en cuánto me contestan?
• ¿Puede mi familia en Paraguay preguntar directamente o tengo que hacerlo yo desde aquí?

Ten en cuenta que una caja pasa la mayor parte del tiempo dentro de un contenedor en el barco. Durante esas semanas no hay mucho que contar, y una empresa seria te lo dirá así en vez de prometerte un mapa con un puntito moviéndose por el Atlántico. Lo importante es que haya alguien al otro lado del teléfono que sepa en qué punto está tu envío.

Si se firma la entrega

Parece un detalle menor, pero es lo que cierra el envío. Si el destinatario firma al recibir, queda constancia de que la caja llegó, de cuándo llegó y de quién la recogió.

Pregunta:

• ¿Quién firma la entrega? ¿Puede hacerlo otra persona de la casa si el destinatario no está?
• ¿Me hacéis llegar la confirmación a mí, que soy quien paga desde España?
• Si la caja llega dañada o abierta, ¿qué tiene que hacer mi familia en ese momento?

Esta última es clave. Si la caja llega con el precinto roto o aplastada, lo sensato es que el destinatario lo revise y lo diga al recibirla, delante de quien entrega, y no tres días después. Pregunta a la empresa cómo lo gestiona y qué pasa a continuación, y que te lo expliquen antes de enviar, no cuando ya hay un problema.

Qué incluye el precio y qué no

Un precio bajo que luego crece no es un precio bajo. Antes de contratar, pide que te digan qué incluye exactamente:

• ¿Está incluida la recogida en casa o tengo que llevar la caja a algún sitio?
• ¿La caja me la dais vosotros o la pongo yo? Si la pones tú, pregunta por las medidas máximas.
• ¿Hay fianza por la caja? ¿Se descuenta del envío o se pierde?
• ¿El precio incluye la entrega en casa en Paraguay o eso se cobra aparte allí?

Y una pregunta que conviene hacer siempre: ¿qué paga el destinatario al recibir? Los impuestos o tasas que aplique la aduana paraguaya, cuando los hay, no los fija la empresa de transporte. Una empresa honrada te lo dirá claro desde el principio, en vez de dejar que tu familia se entere en la puerta. Si quieres saber más sobre ese punto, tenemos un artículo dedicado a la aduana en envíos personales.

Señales que deberían hacerte dudar

No hace falta ser experto para notar cuándo algo no cuadra. Desconfía un poco si te encuentras con alguna de estas situaciones:

• No saben decirte quién entrega en destino o te contestan con vaguedades.
• Te prometen un plazo muy corto para un envío por barco. El tránsito marítimo lleva su tiempo, y quien te asegura lo contrario o no conoce bien la ruta o te está diciendo lo que quieres oír.
• No hay un precio por escrito. Aunque sea un mensaje de WhatsApp, que quede escrito qué pagas y qué incluye.
• Nadie te habla de los impuestos en destino. No es que no existan: es que no te lo están contando.
• Solo tienen contacto en un país. Si la empresa no tiene a nadie en Paraguay, cuando haya un problema allí vas a estar tú solo desde España intentando arreglarlo.

Cómo lo hacemos en Asuncena Express

Para que puedas comparar con lo que te digan otras empresas, estas son nuestras respuestas a las preguntas de arriba:

• Quién entrega: la última milla en Paraguay es nuestra. Entregamos en la casa del destinatario en Asunción, Ciudad del Este, Encarnación y el resto del país.
• Firma: la entrega se firma al recibir la caja.
• Recogida: te llevamos las cajas vacías a casa (60 × 40 × 40 cm), las llenas con calma y pasamos a recogerlas cuando nos avises.
• Fianza: 20 € por caja al dejarla, que se descuenta del precio del envío. No es un cobro extra.
• Precio: cerrado por caja en Baleares; Valencia, el resto de España y otro tipo de mercancía van a presupuesto.
• Plazo: unos 60 días de tránsito marítimo habitual desde la recogida, y te lo decimos así de entrada.
• Impuestos en destino: si la aduana paraguaya aplica alguno, va aparte y lo paga el destinatario. Preferimos que lo sepas hoy.

Un resumen para llevar a la llamada

Si vas a pedir presupuesto a varias empresas, apunta estas preguntas y házselas a todas por igual. Las respuestas te dirán más que el precio:

1. ¿Quién entrega en Paraguay: vosotros u otra empresa?
2. ¿Entregáis en casa o hay que ir a buscarla?
3. ¿Cómo sé en qué punto está la caja y a quién llamo si tengo dudas?
4. ¿Se firma la entrega y me llega la confirmación?
5. ¿Qué pasa si la caja llega dañada o abierta?
6. ¿Qué incluye el precio y qué paga el destinatario al recibir?

La empresa que conteste a las seis sin titubear, y por escrito, probablemente es la que va a responder también cuando de verdad haga falta. Si quieres hacernos esas mismas preguntas a nosotros, te contestamos y te damos precio el mismo día.